政府門戶網(wǎng)站每年近3萬條政務(wù)公開信息，每年逾460萬次點擊閱讀量，行政服務(wù)大廳每年近30萬人次的業(yè)務(wù)量……如何讓群 眾在信息的海洋中精準(zhǔn)獲取政務(wù)信息知曉“整件事”？如何讓群眾減少無效勞動提升效率便捷辦好“一件事”？為此，深圳市羅湖區(qū)借助全國基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī) 范化試點契機，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧公開模式，推出五大舉措讓政務(wù)信息真正“好用”，讓政務(wù)公開真正“有用”，讓辦事群眾“愛用”，切實為企業(yè)發(fā)展添活 力，為群眾辦事增便利。

　　一、推出“五公開”全集約鏈條服務(wù)

　　深圳市羅湖區(qū)圍繞群眾辦事全流程，推出“五公開”政務(wù)信息集約服務(wù)新模式。站在辦事人的角度，將事項內(nèi)容按照“五公開”劃分為31個類別，群眾可根據(jù)“五公開”環(huán)節(jié)、類別快速查找到“五公開”各個環(huán)節(jié)已公開的政務(wù)信息。

　 　為減少無效搜索,提高信息查詢效率，深圳市羅湖區(qū)依托信息化技術(shù)，實現(xiàn)事項與政務(wù)信息雙向關(guān)聯(lián)融合，目前在就業(yè)創(chuàng)業(yè)、養(yǎng)老服務(wù)、社會救助、社會保險、戶 籍管理、醫(yī)療衛(wèi)生、城市綜合執(zhí)法、義務(wù)教育和環(huán)境保護9個領(lǐng)域1206個公開事項與政府門戶網(wǎng)站的20972條“五公開”政務(wù)信息進行了智能關(guān)聯(lián)，并打通 了辦事、投訴、監(jiān)督全鏈條集約服務(wù)，群眾通過事項可以找到所有相關(guān)“五公開”信息，知道怎么辦、在哪里辦、有哪些相關(guān)動態(tài)等。同時，通過政務(wù)信息也能找到 所有相關(guān)的事項，組成一套以辦事人需求為核心的易用數(shù)據(jù)庫，方便群眾集約化了解、便捷化獲取信息，真正實現(xiàn)“1個頁面，五公開信息集約，咨詢、辦事、評 價、監(jiān)督全鏈條服務(wù)”。該項做法得到群眾肯定點贊。據(jù)調(diào)查，2018年深圳市羅湖區(qū)政務(wù)公開群眾滿意度從86%提升到了92.03%。

　　二、實行全預(yù)約政務(wù)服務(wù)

　 　為方便辦事群眾自主安排時間辦理業(yè)務(wù)，避免現(xiàn)場排隊等候造成的不便，深圳市羅湖區(qū)行政服務(wù)大廳自2018年1月2日起率先實行全網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)模式，群眾 可通過“智慧羅湖”微信公眾號選擇區(qū)大廳或街道大廳預(yù)約合適的辦事時段并實現(xiàn)手機取號功能，該功能每月可為羅湖區(qū)行政服務(wù)大廳節(jié)省取號紙張約2萬張。同 時，通過微信公眾號還可查看辦事指南、了解各行政服務(wù)大廳分廳辦事情況、追蹤辦事進展并對事項辦理進行評價建議，貫穿群眾和企業(yè)辦事全過程，極大地提高了 群眾辦事效率，也讓深圳市羅湖區(qū)行政服務(wù)大廳服務(wù)效能大大提升，成功接受了大廳“集約擴容”后業(yè)務(wù)量從每月500件劇增至每月近3萬件的“井噴式”增長挑 戰(zhàn)，并實現(xiàn)所有政務(wù)服務(wù)事項承諾時限在法定時限基礎(chǔ)上壓縮50%以上。

　　三、實現(xiàn)全渠道掃碼查閱的智慧公開

　 　緊跟時代潮流，深圳市羅湖區(qū)進入“掃碼”時代。深圳市羅湖區(qū)將門戶網(wǎng)站所發(fā)布的公開事項、標(biāo)準(zhǔn)目錄、辦事指南、政務(wù)動態(tài)等政務(wù)信息轉(zhuǎn)化為“二維碼”形 式，實現(xiàn)政府門戶網(wǎng)站“一站發(fā)布”，區(qū)、街道、社區(qū)各個查詢場所和服務(wù)終端等全渠道可“掃碼”查閱。群眾只需“掃一掃”，相關(guān)政務(wù)信息直達指尖，讓群眾獲 取信息更便捷。同時，為讓群眾便捷閱讀政府公報，深圳市羅湖區(qū)推出“羅湖區(qū)人民政府公報小程序”，打造“電子公報”、“掌上公報”，將政府公報推送到公眾 “指尖”上。群眾僅需掃一掃，即可查閱所有已發(fā)布的政府公報內(nèi)容，為群眾提供全新的政府公報閱讀體驗。

　　四、推出全域服務(wù)一張圖

　 　為加強“智慧公開”惠民便民，深圳市羅湖區(qū)推出便民服務(wù)地圖，內(nèi)容涵蓋轄區(qū)教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、政務(wù)服務(wù)等信息，提供機構(gòu)信息、地圖導(dǎo)航查詢等服務(wù)，打造 市民服務(wù)專屬“轄區(qū)地圖”。逐步拓寬服務(wù)地圖服務(wù)深度，深圳市羅湖區(qū)率先推出的“羅湖區(qū)智慧城市公廁”小程序即將融入便民服務(wù)地圖，群眾通過小程序即可查 找附近公廁，實時了解使用情況、衛(wèi)生評價等，并可對公廁管理、環(huán)境衛(wèi)生等進行評價，以智慧公開不斷促進服務(wù)質(zhì)量提升。2017年，深圳市羅湖區(qū)還榮獲深圳 市政府信息公開民間評議活動“金秤砣獎”，政務(wù)公開創(chuàng)新做法獲得民間第三方機構(gòu)肯定。

　　五、探索全定制政務(wù)公開

　 　為更好地滿足企業(yè)和群眾個性化政務(wù)公開需求，深圳市羅湖區(qū)政府門戶網(wǎng)站升級完善了“個性主頁”欄目，依托區(qū)行政服務(wù)大廳身份驗證數(shù)據(jù)，對政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)進 行跨領(lǐng)域、跨渠道的綜合分析,認(rèn)真總結(jié)辦事人的特征數(shù)據(jù)、辦事歷史數(shù)據(jù)、事項關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)等規(guī)律,做好主題分類服務(wù)和關(guān)聯(lián)性業(yè)務(wù)自動推送服務(wù)。此外，個性主頁 可根據(jù)訂閱關(guān)注及瀏覽歷史智能推送用戶感興趣的內(nèi)容，為用戶提供個性化專屬定制服務(wù)。結(jié)合定制服務(wù)進行智能推送，深圳市羅湖區(qū)還創(chuàng)新將群眾辦事、咨詢、反 映的高頻事項和高頻問題梳理成42項標(biāo)準(zhǔn)化信息進行主動公開，2018年以來群眾咨詢投訴量同比總體下降22%。針對網(wǎng)上辦事大廳群眾高頻辦理的14個事 項，深圳市羅湖區(qū)還專門為群眾量身制作了“辦理指引視頻”、“填寫指引文檔”，讓群眾辦事更方便。深圳市羅湖區(qū)人力資源局還創(chuàng)新將14項就業(yè)創(chuàng)業(yè)主要業(yè)務(wù) 制作成“微信明信片”，用全新定制化的方式讓群眾方便了解、便利保存、便捷辦事；醫(yī)療衛(wèi)生部門創(chuàng)新推出針對不同年齡段及不同需求的量化家庭醫(yī)生簽約服務(wù) 包，讓簽約居民對家庭醫(yī)生服務(wù)一目了然，便于接受各項精準(zhǔn)健康服務(wù)。