徐州市政務(wù)辦出入境管理窗口全力打造“6S”星級服務(wù)

來源：徐州日報 發(fā)布時間：2019-05-24瀏覽：2789次

徐州市政務(wù)辦出入境管理窗口全力打造“6S”星級服務(wù)

　　肩負(fù)著我市公民辦理出國境業(yè)務(wù)及境外人員辦理簽證、居留許可手續(xù)的職責(zé)，市政務(wù)辦出入境窗口堅(jiān)持把群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，牢固樹立 “出入有境，服務(wù)無境”理念，創(chuàng)新服務(wù)舉措，細(xì)化便民措施，在全市首創(chuàng)“出入境6S”服務(wù)品牌，即在窗口推行微笑、真誠、高效、專業(yè)、滿意、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化服 務(wù)，不斷提升群眾滿意度。

　　縮短領(lǐng)證時限。按上級規(guī)定，辦理護(hù)照、港澳通行證、臺灣通行證等中管證件預(yù)約領(lǐng)證日期為7個工作日，辦理外國 人居留許可預(yù)約領(lǐng)證日期為15個工作日,出入境大隊(duì)工作人員自加壓力，提升效率，將中管證件領(lǐng)證日期提速為6個工作日，外國人居留許可領(lǐng)證日期提速為12 個工作日，是我市所有出入境業(yè)務(wù)受理點(diǎn)中唯一向群眾提出該承諾的單位；開通綠色通道暖心服務(wù)，針對申請人的特殊困難和需求，大隊(duì)特事特辦、急事急辦，實(shí)行 優(yōu)先受理，做到隨到隨辦，特殊情況上門辦理；在辦證高峰期開展延時、錯時、站立式服務(wù)，只要到窗口辦證的群眾，工作人員不管辦到多遲，都為申請人辦完為 止，決不讓群眾跑第二趟；實(shí)現(xiàn)郵寄費(fèi)用全免，凡在出入境大隊(duì)辦理證件的群眾，經(jīng)申請人同意，一律免費(fèi)將證件寄回家，真正實(shí)現(xiàn)國家移民管理局要求的“只跑一 次”，該舉措系全市首創(chuàng)；針對中小學(xué)生、在外務(wù)工人員、團(tuán)隊(duì)申請等特殊群體，開通周六受理工作常態(tài)化，在節(jié)假日、非工作時間提供預(yù)約服務(wù)，方便申請人辦 證；開展及時溫馨提示服務(wù)，堅(jiān)持實(shí)行短信、電話提醒服務(wù)，提示境外人員及時辦理相關(guān)手續(xù)，提醒廣大群眾需注意的出境事項(xiàng)。