24小時政務(wù)服務(wù)不打烊 在徐匯辦事方便如網(wǎng)購

來源：東方網(wǎng) 發(fā)布時間：2019-07-11瀏覽：2937次

24小時政務(wù)服務(wù)不打烊 在徐匯辦事方便如網(wǎng)購

　　24小時自助服務(wù)大廳常打開，企業(yè)群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便。上海市徐匯區(qū)政務(wù)服務(wù)案例——“24小時政務(wù)服務(wù)不打烊”日前亮相中共中央黨校（國家行政學院）政府管理技術(shù)創(chuàng)新實驗室。徐匯成為目前全國唯一一家入駐該實驗室展示改革成果的政府機構(gòu)。

　　辦事不用去窗口排隊

　　企業(yè)百姓在徐匯辦事真的能24小時嗎？沒錯，在徐匯辦事可以這樣“任性”，辦事不用去窗口排隊，自助就能辦成事。辦事人不必因辦理事項在服務(wù)窗口“守候”而只能與客戶另擇日期，或是擔心錯過窗口服務(wù)時間，提交材料只能再跑一次。

　 　在徐匯，24小時自助服務(wù)大廳的大門時刻為他們開啟，即便是上班族也能在任意時段辦理事項。24小時自助服務(wù)大廳涵蓋自助辦理工作臺、自助簽注機和社 保、醫(yī)保自助終端等十大種類，終端能實現(xiàn)智能導辦、人證核驗、材料智審、自助交件等服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，自去年11月1日“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)2.0版升級運行 以來，徐匯區(qū)行政服務(wù)中心的24小時自助服務(wù)非工作日辦件量超1.9萬件，自助設(shè)備替代率達45%（自助服務(wù)辦件量占總辦件量比例達45%）,累計服務(wù)人 次達104238人次。

　　“自助工作臺”不簡單

　　24小時自助服務(wù)大廳的首席服務(wù)官 李佳介紹，這個“自助工作臺”不簡單，能自助辦理人證核驗、招退工（人社公共服務(wù)平臺）、數(shù)字證書等高頻業(yè)務(wù)，有效地分流了實體窗口服務(wù)辦件量。同時她透 露，繼自助服務(wù)模式橫向拓展至徐家匯商圈、漕河涇開發(fā)區(qū)兩個自助服務(wù)延伸點獲得企業(yè)與群眾好評后，近期該終端將在銀行網(wǎng)點投入使用，辦事人服務(wù)地點有了更 多選擇。徐匯區(qū)24小時政務(wù)服務(wù)模式的出現(xiàn)，有效降低了企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)服務(wù)成本，創(chuàng)新應(yīng)用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，形成自助辦事和窗口辦事 功能高度統(tǒng)一的政府服務(wù)新格局，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“人工”到“智能”的跨越。

　　通過“一表匯”推動“一站式”辦理

　 　徐匯的政務(wù)服務(wù)深度遠不止如此，區(qū)行政服務(wù)中心正通過“一表匯”的形式大力推動跨部門事項“一站式”辦理。以開辦飯店為例，辦理事項中涉及市場監(jiān)管局、 生態(tài)環(huán)境局和消防等多個部門，原來辦事人需要在服務(wù)窗口提交多張“部門專表”，提交的信息字段數(shù)量有124項，重復提交信息字段時有發(fā)生。徐匯從辦事人的 體驗角度出發(fā)，歸類整合辦事填報信息，免去重復填報字段，推進部門專表“多表合一”，通過“一表匯”預計申請人需填寫的字段數(shù)量由124個減少到69個， 重復信息字段填寫數(shù)量減少44%。據(jù)了解，下階段“一表匯”將被加載至24小時自助服務(wù)大廳的智能終端上，辦事人無需前往實體窗口辦理，在自助服務(wù)工作臺 上輕點指尖就能輕松完成事項辦理。

　　“讓企業(yè)和群眾到政府辦事像網(wǎng)購一樣方便?！毙靺R區(qū)行政服務(wù)中心主任宋開成表示，原來大多是以部門管 理為中心，看起來信息化程度很高，但是企業(yè)和老百姓辦事覺得不是很方便。徐匯的政務(wù)服務(wù)改革聚焦在企業(yè)和群眾姓關(guān)注的每件辦事過程和服務(wù)體驗上，通過主題 事項梳理、辦事材料精簡、申請表單凝煉，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)革命性流程優(yōu)化再造，持續(xù)提升企業(yè)群眾辦事便捷度和滿意度。