從“門庭若市”到“門可羅雀”，群眾的煩心事被一部手機(jī)解決了

來(lái)源：新華社 發(fā)布時(shí)間：2019-07-19瀏覽：3267次

從“門庭若市”到“門可羅雀”，群眾的煩心事被一部手機(jī)解決了

　　推行技術(shù)，踐行服務(wù)，躬行使命……建設(shè)銀行的“智慧政務(wù)”正在改變著百姓的生活，也刷新著銀行業(yè)的高度。

1

　　從“門庭若市”到“門可羅雀”：

人在減少，效率依舊

　　“真沒想到，會(huì)這么快，這么方便?！?/p>

　　付先生說(shuō)，日前，他出差去住酒店時(shí)，才發(fā)現(xiàn)身份證不知何時(shí)弄丟了。

　　后來(lái)，他登錄“一部手機(jī)辦事通”時(shí)突然發(fā)現(xiàn)，居然可以通過(guò)網(wǎng)上申辦身份證，于是根據(jù)操作流程做了登記。

　　第二天，楚雄武定縣派出所的民警就聯(lián)系了他，說(shuō)他已經(jīng)申辦成功，他還成為云南省第一個(gè)通過(guò)“一部手機(jī)辦事通”申辦成功的人。

　　付先生感到驚喜的原因，是在他的印象里，市民到市政務(wù)服務(wù)中心大廳辦理業(yè)務(wù)常常是這樣的畫風(fēng)：

　　“一百來(lái)個(gè)辦事窗口，口口有人；數(shù)百人聚集一堂，人人焦心?！?/p>

　　可如今，來(lái)到政務(wù)大廳你會(huì)發(fā)現(xiàn)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人越來(lái)越少了，但是政務(wù)大廳的業(yè)務(wù)量卻沒有減少。

　　而這要?dú)w功于“一部手機(jī)辦事通”，它是由建行與云南省政府聯(lián)手開展的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”合作項(xiàng)目，在建行內(nèi)部，這個(gè)項(xiàng)目則被稱為“智慧政務(wù)”。

　 　據(jù)了解，截至6月末，云南“一部手機(jī)辦事通”系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，注冊(cè)用戶和業(yè)務(wù)體量穩(wěn)步增加，注冊(cè)用戶已逾192萬(wàn)，百姓累計(jì)辦理事項(xiàng)逾870萬(wàn)件，累計(jì)辦 理量最多的事項(xiàng)依次為個(gè)體工商登記、云南省生育登記服務(wù)（貳孩生育登記服務(wù)）、云南省生育登記服務(wù)（壹孩生育登記服務(wù)）。

　　從昔日的“門庭若市”到現(xiàn)在的“門可羅雀”，在建行打造的“智慧政務(wù)”推動(dòng)下，百姓辦事方便了，獲得感增強(qiáng)了。

2

　　從流程繁瑣，到“最多跑一次”：

　　疏通堵點(diǎn)，鼓舞人心

　　數(shù)據(jù)是發(fā)展的產(chǎn)品，發(fā)展依靠數(shù)據(jù)獲得新思路。建設(shè)銀行“智慧政務(wù)”，就是國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略演進(jìn)過(guò)程中的成果之一。

　　“數(shù)谷”，是貴陽(yáng)這座發(fā)展相對(duì)落后的西部山城近年來(lái)的新名片。隨著數(shù)據(jù)資源開放共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，2014年貴陽(yáng)在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)下實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值2497.27億元，增長(zhǎng)13.9％。

　　一件簡(jiǎn)單的小事，在個(gè)別部門卻變得十分繁瑣，群眾進(jìn)得去大廳，卻找不到窗口。這不僅損害了政府部門的形象和公信力，還影響到了群眾的正常生活，廣受詬病。

　　2017年底，中央網(wǎng)信辦、國(guó)家發(fā)改委會(huì)同有關(guān)部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于開展國(guó)家電子政務(wù)綜合試點(diǎn)的通知》，要求試點(diǎn)地區(qū)推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”。2018年政府工作報(bào)告再度指出，要讓更多事項(xiàng)在網(wǎng)上辦理，必須到現(xiàn)場(chǎng)辦的，也要力爭(zhēng)做到“只進(jìn)一扇門”、“最多跑一次”。

　　近年來(lái)，國(guó)家高度重視以信息化推動(dòng)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，要求加強(qiáng)政務(wù)電子化建設(shè)，構(gòu)建全流程一體化在線服務(wù)平臺(tái)，更好解決企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的“辦事難，辦事慢，辦事煩?！?/p>

　　去年以來(lái)，建行積極打造智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。除了云南，還在湖南、河南安陽(yáng)、陜西安康等多地都開啟智慧政務(wù)的“建行模式”，疏通了政府的堵點(diǎn)，解決了社會(huì)的難點(diǎn)，治愈了百姓的痛點(diǎn)。

3

　　“銀行從哪里來(lái)？又要到哪里去？”：

回歸初心，履行使命

　　哲學(xué)上有一個(gè)命題：我是誰(shuí)？我從哪里來(lái)？我要到哪里去？而對(duì)這一命題的不同回答，往往決定了不同的命運(yùn)。

　　如果把行業(yè)帶入——“銀行要到哪里去？”其背后的答案，也決定著一所銀行的高度。

　　建設(shè)銀行在成立之初，便確立了“為社會(huì)承擔(dān)全面的企業(yè)公民責(zé)任”這一使命。自1954年濫觴，它都用行動(dòng)詮釋著踐行使命的決心。

　　在網(wǎng)上搜索“建設(shè)銀行”這個(gè)關(guān)鍵詞，你將發(fā)現(xiàn)許多鮮活的案例：

　　在安陽(yáng)，建設(shè)銀行以“安陽(yáng)網(wǎng)上市民之家”為原型，在建行“公有云”上幫助安陽(yáng)市政府重新構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的企業(yè)級(jí)平臺(tái)，基本覆蓋了安陽(yáng)政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)核心功能，同時(shí)融入了金融和商業(yè)資源，在助力政府提升服務(wù)水平的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了營(yíng)商資源的整合和環(huán)境的優(yōu)化。

　　在湖南，2019年1月31日，湖南省教育考試院外省藝校報(bào)考首次啟用建行支付平臺(tái)，一經(jīng)上線，就以全渠道、高密集的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，迅速獲得湖南省教育考試院領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，已成為建行面向政府客戶的最佳支付解決方案。

　　……

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)界有一個(gè)著名的“社會(huì)型企業(yè)”概念。社會(huì)型企業(yè)能主動(dòng)地?fù)?dān)負(fù)起其社會(huì)責(zé)任，對(duì)社會(huì)整體起向上的作用，因而被視為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向。

　　中國(guó)建行，正在朝著社會(huì)性企業(yè)的方向前進(jìn)。正如建設(shè)銀行董事長(zhǎng)田國(guó)立所說(shuō)的：

　　“銀行屬于服務(wù)業(yè)，是實(shí)實(shí)在在為大眾服務(wù)的機(jī)構(gòu)。銀行需要回歸到服務(wù)社會(huì)的本源上來(lái)，為實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往貢獻(xiàn)一份力量。”