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揭秘OTA平臺(tái)保險(xiǎn)銷售“連環(huán)套”:默認(rèn)勾選保險(xiǎn)

來(lái)源:新浪綜合 發(fā)布時(shí)間:2018-01-15瀏覽:2782次

揭秘OTA平臺(tái)保險(xiǎn)銷售“連環(huán)套”:默認(rèn)勾選保險(xiǎn)默認(rèn)勾選保險(xiǎn)本文來(lái)自每日經(jīng)濟(jì)新聞  [編者按]年關(guān)將至,你是否已經(jīng)開(kāi)始提前尋思一張回家的車票?此時(shí)此刻,足不出戶的網(wǎng)絡(luò)訂票,無(wú)疑成了眾多小伙伴的優(yōu)先選擇。網(wǎng)上訂票,你被OTA平臺(tái)(在線旅游代理商)套路了嗎?實(shí)際上,除了普通消費(fèi)者,也有明星遭遇過(guò)套路。比如,藝人韓雪去年就曾發(fā)微博控訴自己在某平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)訂票被捆綁銷售的遭遇?! ≡?018年春運(yùn)即將來(lái)臨之際,每經(jīng)記者專門(mén)對(duì)部分OTA平臺(tái)進(jìn)行了體驗(yàn)式調(diào)查,深度揭秘部分捆綁銷售保險(xiǎn)套路,并為你支招如何避免這種套路。我們惟愿,網(wǎng)上車...

揭秘OTA平臺(tái)保險(xiǎn)銷售“連環(huán)套”:默認(rèn)勾選保險(xiǎn)

默認(rèn)勾選保險(xiǎn)



默認(rèn)勾選保險(xiǎn)

本文來(lái)自每日經(jīng)濟(jì)新聞

  [編者按]年關(guān)將至,你是否已經(jīng)開(kāi)始提前尋思一張回家的車票?此時(shí)此刻,足不出戶的網(wǎng)絡(luò)訂票,無(wú)疑成了眾多小伙伴的優(yōu)先選擇。網(wǎng)上訂票,你被OTA平臺(tái)(在線旅游代理商)套路了嗎?實(shí)際上,除了普通消費(fèi)者,也有明星遭遇過(guò)套路。比如,藝人韓雪去年就曾發(fā)微博控訴自己在某平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)訂票被捆綁銷售的遭遇。

  在2018年春運(yùn)即將來(lái)臨之際,每經(jīng)記者專門(mén)對(duì)部分OTA平臺(tái)進(jìn)行了體驗(yàn)式調(diào)查,深度揭秘部分捆綁銷售保險(xiǎn)套路,并為你支招如何避免這種套路。我們惟愿,網(wǎng)上車票訂好了、機(jī)票訂好了,你春節(jié)回家的心情更好,而不會(huì)因?yàn)槟承┨茁范儔摹?/p>

  每經(jīng)記者 涂穎浩 每經(jīng)編輯 王可然

  “已經(jīng)選好一張機(jī)票,卻在付款時(shí)發(fā)現(xiàn)待付款金額高出票價(jià)不少,這才注意到原來(lái)是在保險(xiǎn)預(yù)選框內(nèi)已經(jīng)包含了一份40元的航空意外險(xiǎn)?!甭每蛷埾壬J(rèn)為,幸好自己注意到了這個(gè)問(wèn)題,否則還要多付幾十元。事實(shí)上,不少旅客都有類似的經(jīng)歷。

  OTA平臺(tái)(在線旅游代理商)兼賣保險(xiǎn)由來(lái)已久,在購(gòu)買(mǎi)一張歸程票的時(shí)候,你,被OTA平臺(tái)保險(xiǎn)銷售套路了嗎?

  年關(guān)將至,春運(yùn)臨近,又迎一年購(gòu)票高峰期。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者近日對(duì)多家OTA平臺(tái)的APP購(gòu)票環(huán)節(jié)展開(kāi)調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前多數(shù)OTA平臺(tái)兼賣保險(xiǎn)的策略是,在旅客不主動(dòng)選擇的情況下,平臺(tái)已勾選了相關(guān)的保險(xiǎn)選項(xiàng):如馬蜂窩自由行、同程旅游APP的機(jī)票,途牛旅行、去哪兒網(wǎng)旅行APP的火車票均有兼賣保險(xiǎn)的情形。此外,驢媽媽旅游APP的火車票、機(jī)票都兼賣保險(xiǎn)。

  即便不少旅客表示,自己并不需要這些平臺(tái)上銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品,但被動(dòng)接受的情形仍然十分普遍。究其原因,一方面是旅客對(duì)于如何取消購(gòu)買(mǎi)知之甚少;而即便是有意退保,一些OTA平臺(tái)還在相關(guān)產(chǎn)品上附加了“快速出票”等條件,這在“一票難求”之際抓住了旅客的軟肋。

  套路1:普遍采用“默認(rèn)勾選保險(xiǎn)”策略

  近日,《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者對(duì)多家OTA平臺(tái)APP的購(gòu)票環(huán)節(jié)調(diào)查發(fā)現(xiàn),此前被市場(chǎng)熱議的部分平臺(tái)對(duì)銷售頁(yè)面的保險(xiǎn)預(yù)選框已作出改進(jìn),在某平臺(tái)的機(jī)票購(gòu)票頁(yè)面上,包含了航意航延組合險(xiǎn)、無(wú)憂退票險(xiǎn)、航空意外險(xiǎn)、航班延誤險(xiǎn)若干保險(xiǎn)選項(xiàng),但需要旅客對(duì)相關(guān)產(chǎn)品主動(dòng)勾選。不過(guò),截至目前,大部分的OTA平臺(tái)上銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品,都存在已經(jīng)勾選了相關(guān)產(chǎn)品的情況,包括同程旅游、途牛旅行、馬蜂窩自由行、驢媽媽旅游等。

  記者在途牛旅行APP的火車票銷售頁(yè)面上,看到默認(rèn)的一份出行保障。點(diǎn)擊保障內(nèi)容,顯示為30元/人的交通意外險(xiǎn),最高保額120萬(wàn)元。此外,該平臺(tái)的出行保障中還包含了10元/人、20元/人兩檔的保險(xiǎn)產(chǎn)品可選。

  此外,在馬蜂窩自由行APP的機(jī)票銷售頁(yè)面上,保險(xiǎn)選項(xiàng)框內(nèi)已經(jīng)勾選的是兩項(xiàng)保險(xiǎn)產(chǎn)品,為30元/份的航空延誤險(xiǎn)和30元/份航空意外險(xiǎn),其中航意險(xiǎn)對(duì)應(yīng)保額為280萬(wàn)元、意外醫(yī)療3萬(wàn)元。最終,兩項(xiàng)保險(xiǎn)產(chǎn)品合計(jì)60元的被計(jì)入在付款顯示金額中。

  在驢媽媽旅游APP機(jī)票銷售頁(yè)面上,已購(gòu)保險(xiǎn)顯示為意外險(xiǎn)、延誤險(xiǎn),點(diǎn)擊進(jìn)入后發(fā)現(xiàn)已勾選了40元/人的航空意外險(xiǎn),對(duì)應(yīng)保額為意外傷害最高230萬(wàn)元,航空交通醫(yī)療保障最高3萬(wàn)元;火車票銷售頁(yè)面默認(rèn)的是20元/人的意外險(xiǎn),對(duì)應(yīng)意外身故保障66萬(wàn)元、意外醫(yī)療1.6萬(wàn)元,其意外險(xiǎn)頁(yè)面上選項(xiàng)還有3元/人和10元/人的選項(xiàng),對(duì)應(yīng)的意外傷害保額分別為10萬(wàn)元和35萬(wàn)元,意外醫(yī)療保額分別為5000元和8000元。

  去哪兒旅行APP的火車票默認(rèn)保險(xiǎn)為20元/份的意外險(xiǎn),對(duì)應(yīng)保額為80萬(wàn)元的意外身故和2萬(wàn)元的意外醫(yī)療,此外還包括10元、30元的意外險(xiǎn),對(duì)應(yīng)保障為50萬(wàn)元、150萬(wàn)元。

  而在同程旅游APP的機(jī)票銷售頁(yè)面,顯示包含一份40元/人的行程無(wú)憂,顯示預(yù)訂同程國(guó)內(nèi)機(jī)票時(shí)購(gòu)買(mǎi)本產(chǎn)品,在享受其他相關(guān)服務(wù)外免費(fèi)贈(zèng)送一份保額為75萬(wàn)元的航班意外險(xiǎn)。該保險(xiǎn)產(chǎn)品顯示,其保費(fèi)價(jià)值20元/人/份,保障為意外傷害身故、殘疾費(fèi)用最高75萬(wàn)元、意外傷害醫(yī)療費(fèi)用最高1.5萬(wàn)元。其保險(xiǎn)銷售頁(yè)面可選的保險(xiǎn)產(chǎn)品還包括航班延誤險(xiǎn)(20元/人)、航班意外險(xiǎn)(40元/人)、航空綜合險(xiǎn)(50元/人)。其航班意外險(xiǎn)保險(xiǎn)額度為:客運(yùn)飛機(jī)意外傷害保險(xiǎn)金最高150萬(wàn)元、客運(yùn)飛機(jī)意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)金最高3萬(wàn)元。

  套路2:不買(mǎi)保險(xiǎn)難以享受“快速出票”

  除了普遍用“默認(rèn)勾選保險(xiǎn)”策略,一些OTA平臺(tái)配以“快速出票”的連環(huán)套路“警示”你下單。

  《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到,途牛旅行APP的火車票購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面上,保險(xiǎn)選項(xiàng)中包含了“不購(gòu)買(mǎi)出行保障”選項(xiàng),但在該欄下還標(biāo)注著“有時(shí)需要排隊(duì),出票較慢”的字樣,10元保險(xiǎn)產(chǎn)品則注明了優(yōu)先出票,20元、30元的保險(xiǎn)注明了極速出票。

  而在去哪兒旅行APP的火車票購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面上,出行服務(wù)中的保險(xiǎn)選項(xiàng)也包括不購(gòu)買(mǎi)的選項(xiàng),類似的是,該選項(xiàng)下也有“出票慢、可能需要排隊(duì)”的字樣,而購(gòu)買(mǎi)10元、20元、30元的保險(xiǎn)對(duì)應(yīng)尊享快速、優(yōu)先、極速出票服務(wù)。

  同時(shí),記者注意到,在旅客正常購(gòu)買(mǎi)機(jī)票、火車票過(guò)程中,有時(shí)候取消購(gòu)買(mǎi)默認(rèn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品,并不是多一次點(diǎn)擊那么容易。

  有的旅客就抱怨稱:“個(gè)別平臺(tái)上的保險(xiǎn)產(chǎn)品位置隱蔽,我著急購(gòu)票付款,不一定能在短時(shí)間內(nèi)取消掉。發(fā)現(xiàn)不小心買(mǎi)到了已勾選保險(xiǎn)產(chǎn)品的時(shí)候,也不知道怎么退保、又不影響已經(jīng)買(mǎi)到的票?!笔聦?shí)上,上述情形在“一票難求”的春運(yùn)期間極為常見(jiàn)。

  那么,如果旅客無(wú)意購(gòu)買(mǎi)了平臺(tái)上已勾選的保險(xiǎn)產(chǎn)品,該怎么辦呢?

  《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者就此詢問(wèn)了提供上述產(chǎn)品的保險(xiǎn)公司,對(duì)方表示,“通常情況下,如果客戶想單獨(dú)退保,我公司可以滿足其要求??蛻艨梢月?lián)系OTA平臺(tái)或提供產(chǎn)品的保險(xiǎn)公司進(jìn)行退保操作?!辈贿^(guò),記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),鮮有旅客了解上述退保途徑,即在發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)了已勾選產(chǎn)品后,通過(guò)致電平臺(tái)或保險(xiǎn)公司等方式進(jìn)行退保處理。

  律師:侵害旅客知情權(quán)自主選擇權(quán)

  中消協(xié)律師顧問(wèn)邱寶昌認(rèn)為:“在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的銷售過(guò)程中,平臺(tái)應(yīng)以顯著的方式展示相關(guān)產(chǎn)品的銷售,若借助技術(shù)手段的使用未給予用戶自主選擇權(quán),是損害消費(fèi)者合法權(quán)益的,相應(yīng)的合同也是無(wú)效的。”

  頗無(wú)奈的是,尤其在春運(yùn)較難買(mǎi)票的特殊時(shí)期,即便是“及時(shí)”發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買(mǎi)了已勾選的保險(xiǎn)產(chǎn)品,不少旅客也會(huì)因“出票更快”、享受特價(jià)機(jī)票等平臺(tái)設(shè)置的條件而選擇被動(dòng)接受。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)看來(lái),OTA平臺(tái)此類行為類似于設(shè)置會(huì)員價(jià)等條件為不同類別的客戶提供差異化服務(wù),是一種促進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售的營(yíng)銷模式。

  保險(xiǎn)專業(yè)律師李濱告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者:“OTA平臺(tái)在消費(fèi)者未主動(dòng)選擇的情況下替旅客默認(rèn)勾選保險(xiǎn)選項(xiàng)的行為,違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第九條、第十條所確立消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中所享有的最基本的權(quán)利,即知情權(quán)、自主選擇權(quán)及公平交易權(quán)。”

  李濱認(rèn)為,在旅客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)航意險(xiǎn)等保險(xiǎn)意愿的情況下,OTA平臺(tái)以默認(rèn)勾選的方式先行占有旅客財(cái)產(chǎn)銷售與其他購(gòu)買(mǎi)渠道價(jià)格更高的保險(xiǎn)產(chǎn)品,再利用專業(yè)技術(shù)屏障設(shè)置需要一定時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本付出才能退保,以及旅客怕麻煩和遠(yuǎn)離風(fēng)險(xiǎn)的心理,阻礙旅客通過(guò)退保獲得被非法侵占的財(cái)產(chǎn)所有權(quán),該行為侵害了旅客的財(cái)產(chǎn)所有權(quán),旅客雖然以種種原因被動(dòng)接受,但是這可能導(dǎo)致旅客對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)產(chǎn)生逆反心理,或?qū)ΡkU(xiǎn)消費(fèi)起到遏制作用。





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