評論：賬號注銷難的背后是用戶信息保護不到位

來源：創(chuàng)事記 發(fā)布時間：2018-04-17瀏覽：2978次

評論：賬號注銷難的背后是用戶信息保護不到位

　　近日，《人民日報》報道稱多款A(yù)pp推出了注銷功能，于是南都記者就App注銷做了一個實際調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)多數(shù)A PP在賬號注銷上設(shè)置了諸多障礙，而抖音快手等少數(shù)App甚至壓根就沒有注銷服務(wù)。

　　企業(yè)不樂見用戶注銷賬號的理由多種多樣，但總結(jié)下來無非是兩個方面：1.對于企業(yè)而言，用戶是其App價值的體現(xiàn)，以至于有些企業(yè)在估值時甚至用用戶價值乘以用戶數(shù)量進行計算，用戶注銷賬號意味著App價值的減損。2.大數(shù)據(jù)日益成為企業(yè)的財富，而用戶是App大數(shù)據(jù)的提供者，用戶注銷后將失去數(shù)據(jù)提供者，影響其大數(shù)據(jù)的價值。

　　說白了，企業(yè)不愿意用戶注銷賬號的根本原因就是利益關(guān)系。企業(yè)千方百計地提高賬號注銷的流程復(fù)雜度和手續(xù)門檻，希望以較高的注銷成本讓用戶知難而退，以達到減少用戶注銷賬號的目的。事實上，它們中的大多數(shù)也正是這么做的，而且效果斐然。

　　多數(shù)App運營方?jīng)]有起碼的用戶權(quán)利保護意識，它們認(rèn)為用戶免費使用了自己的產(chǎn)品功能，因此理所當(dāng)然地包括用戶賬號在內(nèi)的所有信息均為App運營方所有。很多App不但人為提高注銷賬戶的門檻，還拒絕為用戶提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)。在為用戶主動注銷賬號設(shè)置重重障礙時，App認(rèn)定用戶違規(guī)時其注銷用戶賬號的程序卻是異常簡單粗暴，同樣反映了企業(yè)缺乏必要的用戶權(quán)利保護意識。

　　實際上當(dāng)然并非如此，用戶以個人信息為代價獲得免費使用功能的機會，但并不代表企業(yè)可以完全擁有用戶信息的使用權(quán)。業(yè)界一般認(rèn)為，這其中的匿名化數(shù)據(jù)不屬于個人數(shù)據(jù)的保護范疇，是企業(yè)可以商用的大數(shù)據(jù)，除此之外的個人信息均受到國家法律的保護。

　　按照對等原則，用戶有使用A PP服務(wù)的權(quán)利，也擁有自主終止該服務(wù)的權(quán)利。從法理上來說，用戶注銷賬號的權(quán)利不容質(zhì)疑。但在實際中，用戶的合法權(quán)益都沒有得到應(yīng)有的保護，這主要是國家相關(guān)法律法規(guī)相對滯后，給企業(yè)留下了漏洞。

　　今年1月，工信部曾就此回復(fù)中國政府網(wǎng)的網(wǎng)友留言，強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)要求，在用戶終止使用服務(wù)后，為用戶提供注銷賬號的服務(wù)。但除此之外，目前尚無具體法律法規(guī)，對App注銷賬號事項進行系統(tǒng)性的技術(shù)規(guī)范。

　　賬號注銷難的根本原因，說到底其實還是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶信息保護不到位。在目前的情況下，即便明知企業(yè)的做法有違法理，但有關(guān)部門想要處理時卻于法無據(jù)，只能靠行政通知來干預(yù)。行政干預(yù)的缺點是不夠權(quán)威，而且只適用于個案。因此，相關(guān)部門還是應(yīng)該先完善相關(guān)法律法規(guī)的制定，盡快將其提上議程，對包括賬號注銷在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)用戶信息做出系統(tǒng)性的全方位保護。只有有法可依了，作為消費者才能理直氣壯地向A PP運營方主張自己的合法權(quán)利。