微信小程序調(diào)用客服消息接口發(fā)送客服消息

來源：微信小程序 發(fā)布時間：2017-11-08瀏覽：3634次

微信小程序調(diào)用客服消息接口發(fā)送客服消息

為豐富小程序的服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，微信為小程序提供客服消息能力，以便小程序用戶可以方便快捷地與小程序服務(wù)提供方進(jìn)行溝通。

功能介紹

用戶可使用小程序客服消息功能，與小程序的客服人員進(jìn)行溝通。

客服消息會話入口有兩個：

1、小程序內(nèi)：開發(fā)者在小程序內(nèi)添加客服消息按鈕組件，用戶可在小程序內(nèi)喚起客服會話頁面，給小程序發(fā)消息；

2、已使用過的小程序客服消息會聚合顯示在微信會話“小程序客服消息”內(nèi)，用戶可以在小程序外查看歷史客服消息，并給小程序客服發(fā)消息。

客服消息下發(fā)條件：小程序用戶在小程序內(nèi)喚起客服會話或用戶給小程序客服發(fā)送消息，具體下發(fā)時間有效期及消息條數(shù)限制見客服消息下發(fā)條件說明

客服消息類型：目前支持文本及圖片類型消息

為盡量滿足小程序開發(fā)者的需求，小程序可通過以下兩種方式下發(fā)客服消息：1、調(diào)用發(fā)送客服消息接口；2、使用公眾平臺網(wǎng)頁版客服工具

下發(fā)條件說明

當(dāng)用戶和小程序客服產(chǎn)生特定動作的交互時（具體動作列表請見下方說明），小程序可向用戶下發(fā)客服消息。

目前允許的動作列表如下，不同動作觸發(fā)后，允許下發(fā)消息條數(shù)和下發(fā)時限不同。下發(fā)條數(shù)達(dá)到上限后，會返回錯誤碼。

可發(fā)送客服消息條數(shù)不累加，上述用戶動作會觸發(fā)可下發(fā)條數(shù)及可下發(fā)時限的更新，可下發(fā)消息條數(shù)更新為當(dāng)前可下發(fā)條數(shù)限制的最大值，有效下發(fā)時間限制也更新為最長有效時間。

調(diào)用客服消息接口發(fā)送客服消息

當(dāng)用戶在小程序內(nèi)打開客服會話，或是給小程序客服發(fā)消息，微信服務(wù)器會將消息（或事件）的數(shù)據(jù)包（JSON或者XML格式）POST到開發(fā)者填寫的URL。開發(fā)者收到請求后可以調(diào)用接口進(jìn)行異步回復(fù)。

如小程序的客服消息權(quán)限集已授權(quán)給第三方平臺，則所有的客服消息將推送到第三方平臺的服務(wù)器，不再推送到開發(fā)者的服務(wù)器或推送到網(wǎng)頁版客服工具

填寫消息推送配置

登錄小程序，在“設(shè)置-開發(fā)設(shè)置-消息推送”啟用消息推送功能并完成相關(guān)信息配置（包括服務(wù)器地址、Token、及加密方式等）。

啟用并設(shè)置服務(wù)器配置后，用戶發(fā)送的消息以及開發(fā)者需要的事件推送，都將被微信轉(zhuǎn)發(fā)至開發(fā)者URL中。

接口調(diào)用

小程序客服消息API文檔

網(wǎng)頁版客服工具

小程序也可以直接使用微信公眾平臺網(wǎng)頁版客服工具進(jìn)行客服消息回復(fù)。

若小程序沒有啟用消息推送，則用戶發(fā)送的消息將會被轉(zhuǎn)發(fā)至網(wǎng)頁版客服工具，客服人員可在網(wǎng)頁版客服工具中接入并回復(fù)用戶。

如小程序的客服消息權(quán)限集已授權(quán)給第三方平臺，則所有的客服消息將推送到第三方平臺的服務(wù)器，不再推送到開發(fā)者的服務(wù)器或推送到網(wǎng)頁版客服工具。

注意：“用戶通過客服消息按鈕進(jìn)入會話”事件將不會轉(zhuǎn)發(fā)至網(wǎng)頁版客服工具。

綁定客服人員

使用網(wǎng)頁版客服工具前，小程序管理員需在小程序后臺完成客服人員的綁定。目前小程序支持綁定不多于100個客服人員。

客服工具使用說明

登錄并接入

已被綁定的小程序客服人員可掃碼登錄微信公眾平臺網(wǎng)頁版客服工具，并選擇對應(yīng)的小程序帳號，登錄后即可看到與小程序?qū)υ挼挠脩?，可選擇接入對話。

切換客服狀態(tài)

點(diǎn)擊在線狀態(tài)，可以選擇在線狀態(tài)、離開狀態(tài)或退出登錄

接收消息

手動接入：客服人員上線后，點(diǎn)擊“待接入”，即可在“待接入”列表中，手動接入待回復(fù)的對話

自動接入：當(dāng)待接入的對話太多時，可以在設(shè)置/接入設(shè)置中，開啟自動接入

重新接入：退出登錄，或?qū)υ挸^半小時，需要重新接入，激活對話

發(fā)送消息

已經(jīng)接入的會話，客服人員可以在48小時內(nèi)和用戶進(jìn)行對話，目前支持發(fā)送文本、圖片類型的消息。

使用規(guī)范

小程序客服消息使用除必須遵守微信小程序平臺運(yùn)營規(guī)范外，還不能違反以下規(guī)則，包括但不限于：

1. 不允許惡意誘導(dǎo)用戶進(jìn)行可能觸發(fā)客服消息下發(fā)的操作，以達(dá)到可向用戶下發(fā)客服消息目的

2. 不允許惡意騷擾，下發(fā)與用戶發(fā)送的消息沒有關(guān)聯(lián)的、對用戶造成騷擾的消息

3. 不允許惡意營銷，下發(fā)內(nèi)容涉嫌虛假夸大、違法類營銷信息

4. 不允許使用客服消息向用戶下發(fā)虛假、色情、暴力等違反國家法律規(guī)定的信息