線上線下融合是政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的新方向。六安市緊緊圍繞國家關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系建設(shè)的相關(guān)要求，大力推進市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（居）四級一體上下聯(lián)動的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺，并于2017年6月完成市政務(wù)服務(wù)中心“布局合理、寬敞明亮、便民高效”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)升級改造，對政務(wù)服務(wù)大廳的基礎(chǔ)硬件進行了重新布局，服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)進一步優(yōu)化。智能化設(shè)備的使用，高效便捷的服務(wù)，全覆蓋的無線網(wǎng)絡(luò)，受到群眾和企業(yè)的一致好評，信息化的“智慧大廳”為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的建設(shè)提速增溫。

　　2017年12月4日，六安市政務(wù)服務(wù)中心國地稅聯(lián)合辦稅中心24小時自助辦稅終端開出了全市第一張地稅表格式完稅證明。自助辦稅終端的啟用，既方便了納稅人辦稅，納稅人無需排隊等候，節(jié)省了辦稅時間；又緩解了辦稅服務(wù)廳工作壓力，為辦事群眾提供更加高效便捷的服務(wù)。

　　事項上網(wǎng)——智慧政務(wù)大廳加速政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦

　　實體政務(wù)大廳是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的線下支撐。六安市在加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺建設(shè)的同時，也努力對傳統(tǒng)政務(wù)大廳進行升級改造，打造更加智能化、人性化的政務(wù)大廳，讓政務(wù)大廳成為網(wǎng)上平臺更加堅實的線下支撐，嚴(yán)格按照“應(yīng)上盡上，全程在線”的原則推進事項上網(wǎng)，努力做到所有事項均可真實網(wǎng)辦，杜絕出現(xiàn)“有目錄無內(nèi)容、空架子不實用”的現(xiàn)象。六安市智慧政務(wù)大廳改造后先后增加1個24小時自助服務(wù)大廳、政務(wù)服務(wù)自助終端4臺、自助取證柜和樣表查詢機各1臺、高拍儀50臺、國地稅智能化設(shè)備終端15臺、住建部門增加建設(shè)行業(yè)從業(yè)人員實名制身份信息采集設(shè)備、發(fā)改部門信用信息平臺查詢點等智能化設(shè)備。

　　流程優(yōu)化——智慧政務(wù)大廳提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)

　　需要的材料多，流程復(fù)雜一直是群眾辦事面臨的老大難問題。六安市打造智慧政務(wù)大廳的一項主要工作就是在“兩集中、三到位”改革的基礎(chǔ)上，結(jié)合關(guān)于“放管服”改革的最新要求，積極推進“多證合一”等商事制度和基層政務(wù)服務(wù)公開化標(biāo)準(zhǔn)化的改革工作，積極推進政務(wù)大廳各部門之間的相互配合和安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)六安分廳的建設(shè)，努力實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項流程最優(yōu)、材料最少，讓群眾在辦事之前就把辦事流程看得明白，把辦事材料整得清楚，對辦事結(jié)果心里有譜。到2017年12月下旬，六安市完成了市縣兩級1185項政務(wù)服務(wù)事項清單梳理，其中可以網(wǎng)上預(yù)審221項，網(wǎng)上可辦事項959項，占81%，打通服務(wù)群眾企業(yè)的“末梢梗阻”。

　　服務(wù)升級——智慧政務(wù)大廳助力“最多跑一次”落到實處

　　“最多跑一次”改革是安徽省對于政務(wù)服務(wù)的實效提出的更高要求，而實體大廳的建設(shè)則直接關(guān)系到“最多跑一次”能否落到實處，能否真正讓群眾“最多跑一次”。安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)六安分廳的建設(shè)，讓群眾能夠在看、辦、查、問、評等政務(wù)服務(wù)的各個環(huán)節(jié)能夠節(jié)享受到互聯(lián)網(wǎng)+帶來的便利，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)線上線下一體同步，優(yōu)化實體大廳服務(wù)，提高實體大廳效率，助力“最多跑一次”落到實處。

　　貼心服務(wù)——智慧政務(wù)大廳打造24小時不下班政務(wù)中心

　　下班時間過了辦不了事，周六、周日辦不了事，而上班一族的工作時間恰恰與政府工作時間是基本重疊的。六安市打造的智慧政務(wù)服務(wù)大廳，借助自助服務(wù)終端系統(tǒng)，為辦事群眾提供7*24小時，全天候的政務(wù)服務(wù)，切實為群眾解決在辦事時間上的困擾，讓群眾享受更加貼心的政務(wù)服務(wù)。

　　下一步，六安市將繼續(xù)堅持利企便民的總原則，健全政務(wù)服務(wù)體制機制，推動政務(wù)服務(wù)資源互通共享，推進線上線下辦事平臺融合發(fā)展，加強各級政務(wù)服務(wù)大廳和便民服務(wù)點建設(shè)，讓企業(yè)和群眾切實分享“放管服”改革紅利，打造政務(wù)服務(wù)的六安品牌。